뉴 밀레니엄을 여는 이 시점에서 지구촌의 가장 보편적인 화두는 세계화(globalization)일 것이다.
저자는 그동안 경영학을 연구ㆍ강의해오면서 우리가 현재 살고있는 조국 대한민국이 세계적 메가트렌드의 큰 물결에서 창조적으로 대처하여 최소한 생존하고 궁극적으로는 번영할 수 있는 몇 개의 키워드가 있을 것이라는 생각을 하게 되었다.
본서는 이러한 문제의식에서 집필을 하게 되었다. 이른바 지속 가능한 기업발전 전략이 무엇인가 라는 물음에서 비롯되었다는 것이다. 과거에도 기업경영에 필요한 수많은 발전전략이 있어 왔지만 현재와 같이 기업을 둘러싸고 있는 환경이 격변하는 시대를 맞이하여 전략적 차원에서 진정 필요한 것은 패러다임의 전환이지 개념의 단순한 정교화가 아님을 마음속 깊이 새겨야 한다. 이제 기업도 이같은 인식의 전환을 통한 21C의 새 경영 패러다임을 구축하여 세계인이 요구하는 최소한의 세계기준을 충족시켜 기업의 유지 발전의 원동력으로 삼아야 할 것이다.
따라서 본서의 의도도 이를 크게 벗어나지 않으려 하였으며 당연히 자유무역시장에서 경쟁우위를 지속적으로 확보케 할 수 있는 유일한 원천이 TQM임을 들어 내용전개의 축으로 삼았다. 결국 그 내용에 있어서도 제품과 서비스를 생산ㆍ창출하는 조직으로 하여금 이러한 지구촌적인 요구를 충족시켜 줄 수 있는 방향설정과 방법론에 대한 이해와 실천을 강조하게 되었다.
그 내용구성을 살펴보면 제1부ㆍ제2부ㆍ제4부에서는 품질 그리고 제5부ㆍ제6부ㆍ제7부에서는 환경ㆍ보건ㆍ안전이라는 주제를 중심으로 다각적인 고찰을 시도하였으며, 제3부에서는 이들을 실천적으로 운영ㆍ관리할 수 있는 과학적 방법들에 대한 기본적 논의를 4가지 접근방식을 가지고 개설하였다. 물론 제3부를 제외한 나머지 6개의 부에서도 해당 주제어의 경영관리적 접목을 위한 시도로서 그 전개과정을 논급하였으나 제3부를 별도로 할애하여 논급한 이유는, 아주 기본적인 논의에 그치긴 하였지만 이같은 접근방식이 적어도 본서의 키워드인 품질ㆍ환경ㆍ안전경영에서 차지하는 중요성의 정도를 새삼 인식시켜 필요시 이에 대한 적절한 활용방안을 상황에 따라 모색토록 하고자 하는 데 있었기 때문이다.
머리말
제1부 품질경영을 위한 기초
제1장 경쟁전략과 품질
1. 지속가능한 경쟁우위의 유일한 원천으로서의 품질
2. 스키너의 경쟁우선순위
3. 스키너의 상쇄모형
4. 나카네(Nakane)의 누적모형
5. 퍼도우스와 드 마이어의 모래원뿔모형
제2장 품질의 기본 개념
1. 품질의 정의
2. 품질의 구성 차원
3. 서비스품질 결정요인
4. 서비스품질 개념의 위상
제2부 품질경영의 개념적 이해
제3장 TQM이론 개관
1. TQM의 특성에 대한 기본적 이해
2. TQM에 대한 역사적 고찰
3. TQM에 대한 품질경영 대가들의 견해
4. TQM의 상황적 적용 필요성
제4장 TQM에 대한 미래지향적 이해와 실천
1. TQM을 보는 새로운 안목
2. 전략적 품질계획수립 체계
3. TQM의 지향점
제5장 TQM의 시스템적 고찰
1. 개 요
2. 시스템적 접근방법의 필요성
3. 시스템적 접근방법의 실행
4. TQM 실행과정 4단계
5. TQM실행의 3가지 필요조건
6. TQM 실행시 경영자의 역할과 책무
제3부 품질경영을 위한 방법론 개관
제6장 TQM과 수리계획법
1. TQM하에서의 수리계획법의 활용 필요성
2. TQM실행과 관련된 수리계획법의 잠재적 효익
3. 문제해결도구로서의 수리계획법의 중요성
제7장 TQM과 통계학적 사고방식
1. TQM하에서의 통계학적 지식의 활용조건
2. TQM하에서의 통계학적 사고의 역할
3. 통계학적 사고의 올바른 이해를 통한 TQM의 효익 구현조건
제8장 TQM과 제약이론
1. TQM하에서의 제약이론의 활용 필요성
2. TQM 환경하에서 제약이론의 역할과 그 과정
3. TQM의 효과적인 추진도구로서의 TOC
제9장 TQM과 프로젝트 관리방식
1.프로젝트 관리방식의 도입 필요성
2. 프로젝트 관리방식에 대한 이해
3. 프로젝트 관리방식의 적용영역
4. 프로젝트 수명주기 개관
5. 프로젝트 성공의 필수요소들
6. 성공을 위한 제안
제4부 품질경영의 확장
제10장 TQM의 측정패러다임
1. 새로운 측정패러다임의 도입 필요성
2. TQM의 개념과 전제조건
3. TQM프로그램 실행상의 문제점과 그 대책
4. TQM 측정패러다임에 대한 이해
5. TQM의 성숙단계별 측정대상내용 선택
제11장 서비스조직에 대한 TQM 활용방안
1. 서비스 품질경영의 필요성
2. 서비스조직의 특성 개관
3. TQM의 방법론과 실행요건
4. 서비스조직에의 TQM 적용
5. 고객감동실천을 위한 전사적 서비스문화의 확립
제12장 학교조직에 대한 TQM 적용방안
1. 배 경
2. TQM원리의 학교조직 적용
3. TQM적 학교조직이 주는 시사점
제13장 질 중심의 강의를 위한 TQM적 접근
1. 배 경
2. 대학교수에게 요구되는 15가지 품질개념
3. 강의실에서의 TQM개념 도입전망
제14장 전략적 TQM
1. STQM의 필요성
2. STQM의 변환과정 개관
3. STQM의 특성
4. STQM의 품질개선전략
5. 새로운 차원의 품질특성을 요구하는 STQM
제5부 환경경영을 위한 기초
제15장 세계화와 환경경영
1. 지구촌시대의 환경경영 논의 필요성
2. 세계화의 의미
3. 세계화와 환경
4. 세계화 촉진기능
5. 환경경영의 함의
제16장 생태환경과 기업경영
1. 기업에서의 환경문제
2. 환경품질의 개념 도입
3. 재활용의 경제학
4. 환경적합제품의 특성
5. 환경비용과 기업의 경쟁력
6. 환경경영표준의 의미
7. 국제적인 환경추세 및 관련협약
8. '그린라운드' 시대
9. 환경친화기업 지정절차와 현황
10. 환경친화경영의 성공요건
제6부 환경경영의 본질적 이해
제17장 환경친화적 TQM 개설
1. TQEM의 최근 동향
2. TQEM의 의의와 그 필요성
3. TQEM하에서의 Deming의 관리원칙
4. 환경에 대한 경영자의 태도
5. TQEM의 효익과 실천노력 개관
6. 성공적인 TQEM의 실행조건과 전망
제18장 환경친화적 TQM모형
1. 무한경쟁하에서의 환경리더십의 필요성
2. 환경경영의 추이 변화
3. 환경과 사업의 통합경영전략 모형
4. 선취적 환경경영전략의 요건
제19장 환경마케팅
1. 환경마케팅의 도입 필요성
2. 환경마케팅의 정의
3. 환경마케팅의 특성
4. 환경마케팅의 구조
5. 일반마케팅과 환경마케팅의 차이점
제20장 환경회계
1. 환경회계의 도입 필요성
2. 환경회계의 의의
3. 환경회계의 기본 원리
4. 환경회계의 목적
5. 경영도구로서 환경회계가 갖는 의미
제7부 환경경영의 확장
제21장 전략적 환경경영
1. 전략적 환경경영의 필요성
2. 환경경영 전략
제22장 환경수월성 제고를 위한 전략적 TQEM제휴
1. 전략적 TQEM제휴의 필요성
2. 환경품질경영전략 수립을 위한 선결과제
3. TQEM제휴 개관
4. TQEM제휴 구축과정
5. TQEM제휴 전망
제23장 TQM을 통한 사업ㆍ환경전략의 연계 구현 방안
1. 사업ㆍ환경전략의 연계 필요성
2. 사업전략과 환경전략의 연계배치 방안
3. 성공적인 환경ㆍ사업전략의 조건과 정합적 연계성
제24장 PMS를 구현하기 위한 품질ㆍ환경경영시스템의 통합전략
1. 품질ㆍ환경경영시스템의 통합 필요성
2. 상위 통합시스템 개관
3. 품질경영시스템과 환경경영시스템의 통합
4. 통합감사시스템
5. 포괄적인 성과경영시스템으로의 구축 전망
제25장 환경ㆍ보건ㆍ안전 통합경영시스템의 구축
1. 통합경영시스템의 도입 필요성
2. EH&S 통합경영시스템 개설
3. EH&S 경영평가ㆍ개선 과정
4. 성공적인 통합을 위한 조건과 기본틀
▶보 론
Ⅰ. 경쟁전략 모형
Ⅱ. 품질경영과 품질관리의 비교
Ⅲ. 말콤 볼드리지 품질상
Ⅳ. 품질의 집
Ⅴ. 7가지 품질관리 도구간의 활용관계와 특성요인도
Ⅵ. 파레토도
Ⅶ. 품질비용
Ⅷ. 서비스 실패와 회복
Ⅸ. 환경적 도전과 사업성 기회
Ⅹ. 환경친화적 소비자란?
ⅩⅠ. 환경경영전략의 접근체계
ⅩⅡ. 환경ㆍ보건ㆍ안전시스템
ⅩⅢ. 제조물 책임
▶부 록
Ⅰ. ISO 9001 : 2000년 개정판 개관
Ⅱ. 품질시스템 요구사항
Ⅲ. 환경경영시스템 요건
Ⅳ. ISO 9000 인증업체의 성과 평가에 관한 설문지
Ⅴ. 두산그룹의 환경관리 사례
Ⅵ. (주)LG화학 울산공장과 금호폴리캠(주)의 환경경영 사례
Ⅶ. ASE코리아와 삼성서울병원의 안전경영 사례
▶참고문헌
▶에필로그
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