저자 : 박영실 

출판사: 룩스북 / 2003-07-23

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용량 : 776K

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  작품소개

친절로 돈을 만드는 여자, 그 여자가 전하는 서비스 성공학!! 친절은 선택의 문제가 아니라 생존의 문제다. 미로와 같이 얽혀 있는 삶의 지도에 서비스라는 나침반으로 성공의 방향을 제시하고 있는 책! 서비스 마인드 향상 프로그램을 대학(大學)의 한 문장에 빗대어 알기 쉽게 소개한 책. 수신제가치국평천하(修身齊家治國平天下), 즉 자신을 닦고 집안을 가지런히 한 후에 나라를 다스리고 세상을 편하게 한다는 말이다. 저자는 이 말처럼 서비스의 기본 정신을 잘 표현한 말은 없다고 주장하면서, 수신(修身)편, 제가(齊家)편, 치국(治國)편, 평천하(平天下)편으로 나누어 저자 특유의 서비스 성공학을 제시한다. 다양한 에피소드를 통해 체계적으로 설명하고 있어 누구나 쉽게 볼 수 있는 책이다. 박영실은 말한다. 서비스나 친절은 당장 눈앞의 이익을 위해 눈가림식의 테크닉이 아니라고 먼저 자신을 닦고 상대방에 대해 진심이 되어야 한다고 역설한다. 그렇다고 인성만 닦으면 다 되는 것인가? 박영실은 이어서 테크닉 기법까지를 설명하고 있다. 그것은 이미지 메이킹에 관한 전력으로 10초 안에 첫인상을 각인시키는 법, 자신이 원하는 바를 충분히 전달하고 상대방의 이해를 끌어 낼 수 있는 대화법 등을 소개하고 있다. 아울러 성공적인 이미지를 만들기 위한 핵심 포인트를 안내하고 있다. 이 책에서는 KBS 제2라디오 '안녕하세요? 노주현, 김연주입니다.' 프로의 매주 화요일 '친절은 힘이 세다!'코너를 진행하면서 알게 된 여러 가지 에피소드와 여러 사람의 다양한 경험담을 소개했다. 어떤 상황에 직면했을 때 다른 사람들은 어떻게 생각하고 행동했는지 구체적인 사례를 통해 배워보려 했다. 친절과 서비스만이 냉정한 서비스 경쟁 시대에 살아남을 수 있는 유일한 몸부림이라는 생생한 사례를 책의 여기저기에서 발견할 수 있다. 치열한 기업 경쟁에서 살아남기 위해서는 우수한 제품과 홍보만으로 부족하다. 서비스의 품질이 우량기업이 되기 위한 필수요소로 등장하고 있다. 이제 서비스는 기업뿐만 아니라 기타 조직에서도 경쟁력의 원천이 되었다. 따라서 서비스 마인드는 취업을 준비하는 예비 사회인들이 갖추어야 할 필수 요소가 되고 있다. - 강정애(숙명여자대학교 경영학부 교수, 취업경력개발센터장) 21세기는 세계화 시대이며 경제 전쟁 시대이다. 한국의 글로벌 경쟁력을 제고하는 데는 여러 가지 요소가 있겠지만 서양에 비해서 열위에 있는 서비스의 경쟁력을 제고하는 것이 중요한 과제이다. 이 책은 우리의 서비스 경쟁력을 제고하기 위한 길을 명쾌하게 제시하고 있다. - 이영권(명지대 겸임교수, KBS 제2라디오 '이영권의 경제포커스' 진행자)

  저자소개

박영실(저자): 서비스 교육의 메카로 자리 잡은 삼성에버랜드 서비스 아카데미의 원년멤버이자 산증인이며 삼성어베랜드 최단기ㆍ최연소 과장이다. 내부 직원 교육을 위해 만들어진 삼성에버랜드 서비스 아카데미의 명성을 높여 외부 기관까지 교육 영역을 넓히면서 자사의 매출 향상에 일조한 것은 물론, 서비스 교육을 받은 기관의 이미지 향상과 매출 향상에까지 영향을 미친 전문 서비스 컨설턴트로 유명하다.
현재 서비스 아카데미 최고 인기 강사로 이름을 날리면서 수강생들의 관심을 한몸에 받고 있는 그녀가 교육한 곳은 어림잡아 관공서 100여 곳. 기업체 300여 곳. 금융기관 20여 곳. 학교 20여 곳에 이른다.

'서비스 클리닉'이라는 특별 교육 프로그램 개발로 세계테마파크(IAAPA) 교육 부분 특별상을 수상하고, 삼성에버랜드 모범상 및 한국관광대상 장려상을 수상(1999)했으며, 경기대학교 사회교육원 '국제 세크리터리 과정' 겸임교수로 활동했다. 또한 삼성에버랜드 특별공적상을 수상(2001)했으며, 서울경찰청에게서 '감사패'를 수여(2001)받았다.
현재 연세대학교 교육대학원에서 산업교육을 전공하고 있으며, 월드컵 문화시민운동중앙협회 문화시민교육 전문강사, 인터넷 사이버 교육업체인 크레듀에서 6년째 '비즈니스 매너 과장' 튜터, 고충처리위원회 '명예친절움부즈맨' 으로 활동하고 있다. 그동안 주요 일간지에 수차례 소개되었으며, KBS TV 와 MBC TV애 친절 컨설턴트로 여러 차례 출연하였고, 최근에는 2002년 미스코리아대회 이미지메이킹 강의를 진행하였다.
지은 책으로 『서비스를 돈으로 만드는 여자』가 있다.

  작가의말

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  목차

제1장 변신 프로젝트 - 성공을 위한 이미지 메이킹 전략 생각을 바꾸면 새로운 내가 보인다 이미지 메이킹을 위한 10초 전략 대화의 기술 만남에서 헤어짐까지의 성공 매너 인연을 키우는 친절 습관 제2장 제가 프로젝트 - 우리 가족의 행복을 지키는 사랑법 가족에게 사랑을 전하는 비결 칭찬은 기분 좋은 부담감 행복한 부부가 되는 길 세대 간의 벽을 허무는 친절 테크닉 제3장 치국 프로젝트 - 성공하는 직장인과 서비스맨을 위한 친절 리더십 고객을 최우선으로! 친절 서비스 마인드 고객의 발길을 돌리게 하는 세 가지 불친절 직장인을 위한 서비스 리더십 서비스 리더십이란 무엇인가? 건강한 사회의 꽃, 친절맨 친절은 투웨이 상호작용 친절한 사람들의 표정 칭찬과 욕설의 힘 제4장 평천하 프로젝트 - 세계화를 열어가는 국제인의 친절 테크닉 우리 민족의 인정미가 바로 친절의 기본 친절은 살맛나는 세상, 아름다운 세상을 만드는 핵심 키워드 친절의 밑바탕은 바로 용기 영혼을 위한 친절 마인드 수신제가치국평천하의 서비스 마인드 트레이닝 최종 보고서 수신제가치국평천하를 통한 친절과 서비스

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