성공철학/자기계발

저자 : 박영실 

출판사: 룩스북 / 2003-07-23

제작형태 :

용량 : 344K

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  작품소개

'타인의 마음을 사로잡는 서비스 마인드로 성공 이미지를 디자인하라!!!' MBC 친절합시다! 의 서비스 전도사, 삼성에버랜드 서비스 아카데미 최고 인기 강사가 타인의 마음을 사로잡는 서비스 마인드의 다양한 사례와 방법을 담아 놓았다.. 저자는 이 책에서 나를 바로세우면서 내가 베푼 친절과 서비스가 가정의 화목과 활기찬 직장 생활뿐만 아니라 기업의 매출증대에 까지 영향을 미치고 세계평화에 이바지하는 다양한 사례와 방법들을 설명하고 있다. 서비스업에 종사하는 모든 분들께 일독을 권할만한 책이다. 서비스는 삶의 힘이다! 서비스는 행복의 초대장이다! '세상에서 가장 친절한 여자 박영실의 플러스 인생을 위한 서비스 마인드 파일!!!' 나를 바로 세우면서 내가 베푼 친절과 서비스가 가정의 화목과 경쾌한 직장 생활뿐만 아니라 기업의 매출 증대까지 영향을 미치고 결국은 세계의 평화에까지 이바지한다는 것이 저자의 주장이다. 책의 구성도 수신 서비스, 제가 서비스, 치국 서비스, 평천하 서비스로 나누어져 있다. 박영실의 강의를 직접 들어보고, 권위적일 수 있는 병원의 의식을 바꾸는데 열정을 다하는 강사라는 확신이 들었다. 삶의 결을 부드럽게 하는 것이 '서비스'라고 말하는 이 책은 고객 만족 경영은 단순한 경영 기법이 아니라 '철학'임을 일깨워준다. 고객의 기대를 읽는 방법이 필요하고, 명품 서비스 실현을 원하는 사람과 기업이라면 이 책을 선물로 주고 싶다. - 박용현(서울대학교병원 원장) 자신이 먼저 서비스를 창조하는 '행복 조율사'가 되는 것이 개인의 즐거움은 물론이고, 화목한 가정, 열정적인 조직, 세계의 평화로까지 이어진다는 당찬 논리와 생생한 사례 그리고 실천 트레이닝 포인트까지 구체적으로 제시되어 흥미진진하다. 서비스가 필요 없다는 사람만 빼고 현시대를 살아가는 사람이라면 꼭 펼쳐봐야 할 필독서로 추천하고 싶다. - 한준상(연세대학교 교육대학원 원장)

  저자소개

박영실(저자): 서비스 교육의 메카로 자리 잡은 삼성에버랜드 서비스 아카데미의 원년멤버이자 산증인이며 삼성어베랜드 최단기ㆍ최연소 과장이다. 내부 직원 교육을 위해 만들어진 삼성에버랜드 서비스 아카데미의 명성을 높여 외부 기관까지 교육 영역을 넓히면서 자사의 매출 향상에 일조한 것은 물론, 서비스 교육을 받은 기관의 이미지 향상과 매출 향상에까지 영향을 미친 전문 서비스 컨설턴트로 유명하다.
현재 서비스 아카데미 최고 인기 강사로 이름을 날리면서 수강생들의 관심을 한몸에 받고 있는 그녀가 교육한 곳은 어림잡아 관공서 100여 곳. 기업체 300여 곳. 금융기관 20여 곳. 학교 20여 곳에 이른다.

'서비스 클리닉'이라는 특별 교육 프로그램 개발로 세계테마파크(IAAPA) 교육 부분 특별상을 수상하고, 삼성에버랜드 모범상 및 한국관광대상 장려상을 수상(1999)했으며, 경기대학교 사회교육원 '국제 세크리터리 과정' 겸임교수로 활동했다. 또한 삼성에버랜드 특별공적상을 수상(2001)했으며, 서울경찰청에게서 '감사패'를 수여(2001)받았다.
현재 연세대학교 교육대학원에서 산업교육을 전공하고 있으며, 월드컵 문화시민운동중앙협회 문화시민교육 전문강사, 인터넷 사이버 교육업체인 크레듀에서 6년째 '비즈니스 매너 과장' 튜터, 고충처리위원회 '명예친절움부즈맨' 으로 활동하고 있다. 그동안 주요 일간지에 수차례 소개되었으며, KBS TV 와 MBC TV애 친절 컨설턴트로 여러 차례 출연하였고, 최근에는 2002년 미스코리아대회 이미지메이킹 강의를 진행하였다.
지은 책으로 『서비스를 돈으로 만드는 여자』가 있다.

  작가의말

'스스로 행복해지려는 노력은 타인을 행복하게 해주고 결국은 우리 모두를 행복하게 해줍니다. 행복한 사람에게는 '친절'의 여유가 있습니다. 행복한 기업은 '고객의 소리'를 듣고 '고객 만족'을 위해 노력하는 여유가 있습니다. 그리고 그 친절은 돌고 돌아서 우리 모두를 행복의 길로 초대합니다.'

  목차

책머리에|우리의 행복어 사전 '친절과 서비스' 1장 서비스란 무엇인가─서비스 마인드를 위하여 1. 서비스는 수단이 아니라 '철학'이다! ─ 서비스 마인드의 진정한 의미 2. 잘못 알고 있는 서비스의 정의 3. 생활 속의 서비스 ─ '행복 조율사'의 서비스 마인드 4. 인생을 결정하는 평생 서비스 마인드(Lifelong service) ─ 삶살이 자체가 서비스 학습이다 5. 서비스 마인드의 성공 키워드 '철학+관심+배려+표현'! ─ 서비스 마인드의 필수 조건1 6. 서비스를 방해하는 테러리스트를 제거하라! ─ 서비스 마인드의 필수 조건2 7. 다시 찾은 내 인생, 서비스 플래닝으로 거듭나라! ─ 서비스 마인드 트레이닝을 위한 준비 운동 8. 나의 서비스는 내가 디자인하자! ─ 서비스 플래닝 실천 프로젝트 2장 나를 표현하는 서비스─수신修身 서비스 1. 자신의 감성에 반해버려라! ─ 나를 다스리는 서비스 마인드 2. 자신의 이미지에 반해 버려라! ─ 스스로가 고객이 되는 서비스 마인드 3. 이미지 리모델링으로 자신감을 가져라! 4. 서비스의 마무리는 마지막 한 마디에 있다 5. 생명을 살리는 서비스 마인드 6. 유머는 나를 표현하는 서비스 에센스 ─ 서비스 트레이닝 포인트 3장 행복한 가정을 만드는 서비스─제가齊家 서비스 1. 윈─윈 커뮤니케이션을 통한 가정 경영 성공 법칙 ─ 가족도 고객이다 2. 서로에게 평생 고객이 되는 부부 3. 부모 자식은 서로를 비추는 거울이다 ─ 칭찬 파워 트레이닝 4. 자녀 교육, 이제는 서비스 마인드로 5. 참 스승의 사랑 방정식 4장 기업을 성공으로 이끄는 서비스─치국治國 서비스 1. 이문을 남기지 말고 사람을 남겨라 2. 고객은 힘이 세다 3. 팬이 많은 기업일수록 위험하다! ─ 고객 관리의 중요성 4. 고객의 평생 가치에 투자하라! 5. 고객 사슬이 생명줄이다 ─ 고객 분류 6. 기업의 첫 번째 고객은 직원이다 ─ 내부 고객은 어떻게 만들어지는가 7. 내부 고객에게 하는 서비스 8. 이제는 서비스 리더십이다 9. 고객의 기대를 읽고 관리에 힘써라! ─ 외부 고객 서비스 원칙 및 사례 10. 서비스 마인드 벤치마킹 선진 사례 11. 서비스하는 재미를 주는 마인드 트레이닝 ─ 스트레스를 몰아내는 노하우 5장 세계로 향하는 서비스─평천하平天下 서비스 1. 한국인의 서비스 마인드 거꾸로 보기 2. 서비스 산업은 평화 산업이다 ─ 월드컵을 통한 글로벌 서비스 마인드 다지기

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