|
|
ÀúÀÚ : µñ ¸® ¹ø¿ª : ±è¿µÇÑ ±è¿µÇÑ
|
ÃâÆÇ»ç: ¹°Çª·¹
/ 2003-08-23
|
Á¦ÀÛÇüÅ :
|
¿ë·® :
2090K
|
´ëÃâÇöȲ :
´ëÃâ °¡´É
|
¿¹¾àÇöȲ : 0
|
|
|
|
Àüü(XML)
|
|
|
|
ÀÛÇ°¼Ò°³
|
CRMÀ» ÅëÇØ È¿°úÀûÀÎ ¿µ¾÷À» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ´Â °í°´ °ü°è °ü¸® CRMÀÇ ³ëÇϿ츦 ¼Ò°³ÇÑ ÃÖ°íÀÇ Áöħ¼!!
ÀÌ Ã¥Àº CRM°ú CRM »ê¾÷À» À§ÇÑ ¹øÁö¸£¸£ÇÑ ¼ÓÀÓ¼ö¿¡ °üÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¹°·Ð, CRMÀº ¶ß°Ì°í ÀαâÀÖ´Â »õ·Î¿î ºÐ¾ßÀ̸ç, ¾ÆÁ÷ Ãʱâ´Ü°è¿¡ ÀÖ°í, ¶Ç ¾ÕÀ¸·Îµµ »ó´ç±â°£ Æø¹ßÀûÀÎ ¼ºÀåÀÌ ¿¹°íµÅ ÀÖ´Ù.
±×·¯³ª CRMÀº °ú°Å´Â ¹°·Ð ´çÀå¿¡ ¸¹Àº °îÀýÀ» °Þ°í ÀÖ°í, ¾Õ±æ ¶ÇÇÑ Çè³Çϱ⸸ ÇÑ°ÍÀÌ »ç½ÇÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ´Â ÀÌ Ã¥¿¡¼ CRMÀÌ ¾Õ¼ ½ÇÇàµÇ¾ú´ø ¹Ì±¹¿¡¼ CRM ÄÁ¼³ÆÃȸ»ç¸¦ Á÷Á¢ ¿î¿µÇÏ¸ç º¸¾Æ¿Â ¼ö¸¹Àº ¼º°ø°ú ½ÇÆÐ ÄÉÀ̽ºµéÀ» ÅëÇØ ½ÇÇàÀÇ ³ëÇÏ¿ìµéÀ» Á¤¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. °á±¹, CRMÀ̶õ °í°´ Áß½ÉÀÇ ±â¾÷À» ¸¸µå´Â °æ¿µ Çõ½ÅÀ̶ó´Â Â÷¿ø¿¡¼ CEOÀÇ ´ëÆøÀûÀÎ Áö¿øÀÌ ¾øÀÌ´Â ½ÇÇàµÉ ¼ö ¾ø°í, ¾Ö½á¼ ½ÇÇàÇÑ´Ù ÇÏ´õ¶óµµ °æ¿µ¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÇÁö ¾Ê´Â´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº CRM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ µµÀÔ¿¡ ¾Õ¼ ±â¾÷ÀÌ CRMÀ» ÅëÇØ ¹«¾ùÀ» ÀÌ·èÇÒ ¼ö ÀÖ°í, CRMÀº ±â¾÷À» ¾î¶»°Ô ¹Ù²Ù¾î ³õÀ» ¼ö Àִ°¡¸¦ ¸»ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ CRMÀº ¿µ¾÷°ú ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ²ÞÀÎ ´ë·® ÆÇ¸Å¿Í ¿ø Åõ ¿ø(one to one) ¸¶ÄÉÆÃÀ» µ¿½Ã¿¡ °¡´ÉÄÉ ÇØÁÖ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Çõ¸íÀÓÀ» °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸ðµÎ 6ÀåÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ÀÌ Ã¥Àº ²÷ÀÓ¾øÀÌ ÁøÈÇØ ¿Â CRMÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ ÀÌÇظ¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ÈçÈ÷ ¿Ö°îµÇ±â ½¬¿î CRMÀÇ ¿ÀÇصé, CRMÀÇ Àü·«, ±×¸®°í CRMÀÇ ±Þ¼Ò¿Í ±Øº¹ÇØ¾ß ÇÒ Àå¾ÖµéÀ» Â÷±ÙÂ÷±Ù ¼³¸íÇϸç, ³¡À¸·Î CRMÀÇ °ü·Ã À¥»çÀÌÆ®µé±îÁö Ä£ÀýÇÏ°Ô ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
±â¼ú, ¹®È, ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ ÀüüÀûÀÎ Á¶¸ÁÀ» ÅëÇØ °¢ ºÐ¾ßÀÇ ÇÊ¼Ò ¿ä¼Ò¸¦ À¶ÇÕ½ÃÄÑ CRMÀ» ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁÙ ÀÌÃ¥Àº CRM ½ÇõÀÇ Ã˸Š¿ªÇÒÀ» Çϸç, CRM¿©Çà¿¡ ³ª¼± ¸ðµç »ç¶÷µéÀÌ ¹Ýµå½Ã Àоî¾ßÇÒ °í°´ °ü°è °ü¸® CRMÀÇ ³ëÇϿ츦 ¼Ò°³ÇÑ ÃÖ°íÀÇ Áöħ¼ÀÌ´Ù.
|
|
|
|
ÀúÀÚ¼Ò°³
|
±è¿µÇÑ(¹ø¿ªÀÚ): Çѱ¹¿Ü±¹¾î´ëÇб³¿¡¼ °æ¿µÇÐ ¼®»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. °æ¿µÇõ½Å, ¸¶ÄÉÆà Àü·« ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÌ´Ù. ¸Þµð¼ÒÇÁÆ®¢ß ´ëÇ¥ÀÌ»ç, ÇÏÀÌÅ×Å© ÄÁ¼³ÆÃ(ÁÖ) ´ëÇ¥ÀÌ»ç, °¡Æ®³Ê±×·ì Çѱ¹Áö»çÀå, »ï¼ºÀüÀÚ(ÁÖ) ÄÄÇ»ÅÍ »ç¾÷ºÎ ÀÌ»ç ¹× Çѱ¹ ÈÞ·¿ÆÑÄ¿µå(ÁÖ) ¸¶ÄÉÆà ½ÇÀåÀ» °ÅÃÄ ÇöÀç e-CorporationÀÇ ºÎ»çÀåÀ¸·Î ÀÖ´Ù.
eºñÁî´Ï½º °ü·ÃÀú¼·Î´Â <ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ÀÇ Ã¢Á¶¿Í ÁøÈ>°¡ ÀÖ°í, ¿ª¼·Î´Â <À¥À¸·Î ¼º°øÇÏ´Â ±â¾÷ ¸ÁÇÏ´Â ±â¾÷>ÀÌ ÀÖ´Ù.
µñ ¸®(ÀúÀÚ): ÁöÀºÀÌ Dick Lee´Â CRM Àü·«°ú Áö¿ø ½Ã½ºÅÛ °³¹ßÀ» µ½´Â ÄÁ¼³Æà ȸ»çÀÎ High-Yield Marketing »çÀÇ
CEOÀ̸ç, Å丶½º ´ëÇпø °æ¿µÇÐ ±³¼öÀÌ´Ù. ÀúÀÚ´Â 1980³â´ë ÃÊ¹Ý ½ÃÀÛµÈ Relationship MarketingÀÇ
¼±±¸ÀÚ Áß ÇÑ »ç¶÷ÀÌ´Ù. ÀúÀÚ°¡ ¿î¿µ ÁßÀÎ HYMÀÇ ÁÖ°í°´À¸·Î´Â 3M, ¾Æ¸Þ¸®Ä ÀͽºÇÁ·¹½º, GE,
MICROSOFT µîÀÌ ÀÖ´Ù.
Àú¼·Î´Â ¡º¿µ¾÷ ÀÚµ¿È »ýÁ¸ °¡À̵å( The Sales Automation Survival Guide)¡» ¿Í ¡ºCRM °èȹ °¡ÀÌ
µå(The Customer Relationship Management Planning Guide)¡» ¿Ü¿¡ ÃÖ±Ù Ãâ°£µÈ ¡ºCRM µµÀÔ °¡À̵å(The Customer Relationship Management Deployment Guide)¡»°¡ ÀÖ´Ù.
±è¿µÇÑ(¹ø¿ªÀÚ): 25³â Àü¿¡ »ï¼º±×·ìÀÇ ÄÄÇ»ÅÍ »ç¾÷ °èȹÀ» ¼ö¸³ÇÏ¿© »ï¼ºÀüÀÚ IT»ç¾÷ÀÇ ±âÃʸ¦ ´ÙÁ³À¸¸ç, ÈÞ·ºÆÑÄ¿µå°¡ Çѱ¹¿¡ ÁøÃâÇÒ ¶§ »ï¼º°úÀÇ ÇÕÀÛ°èȹ¼¸¦ ÀÛ¼ºÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. 1988³â¿¡ ¸¶ÄÉÆà ÄÁ¼³Æà ȸ»ç¸¦ ¼³¸³ÇÏ¿© IMF ¶§±îÁö ¿î¿µÇß´Ù. ±× ÈÄ ÀÎÅÍ³Ý º¥Ã³±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨À» °³¹ßÇÏ°í, ¸¶ÄÉÆà ÄÁ¼³Æà ȸ»ç¸¦ ¿î¿µÇß´Ù. ÇöÀç ¸¶ÄÉÆÃMBA(ÁÖ) ´ëÇ¥¿Í ±¹¹Î´ë °æ¿µ´ëÇпø ±³¼ö¸¦ °âÀÓÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼¼ÀÏÁî, ¸¶ÄÉÆÃ, eºñÁî´Ï½º¿¡ °üÇÑ 20¿©±ÇÀÇ Ã¥À» Àú¼ú¤ý¹ø¿ª ÇÏ¿´À¸¸ç »ï¼º SK, LG, Çö´ë¿Í °°Àº ´ë±â¾÷¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà °ÀǸ¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
|
|
|
|
ÀÛ°¡ÀǸ»
|
ÀÛ°¡ÀÇ ¸»ÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù.
|
|
|
|
¸ñÂ÷
|
¼Àå
1Àå CRMÀÇ ÀÌÇØ
CRMÀº ²÷ÀÓ¾øÀÌ ÁøÈÇØ ¿Ô´Ù
±â¼úÀº ±â¾÷°ú °í°´À» Çϳª·Î ¹¾î ÁÖ¾ú´Ù
¿µ¾÷°ú ¸¶ÄÉÆÃÀÇ »ê¾÷ Çõ¸íÀÌ ½ÃÀ۵Ǿú´Ù
2Àå. CRM¿¡ ´ëÇÑ ¿ÀÇØ
ù ¹ø° ¿ÀÇØ : CRMÀº ¼ÒÇÁÆ® ¿þ¾î´Ù
µÎ ¹ø° ¿ÀÇØ : CRMÀº e.comÀÌ´Ù
¼¼ ¹ø° ¿ÀÇØ : ¸ðµç CRMÀº ÀÎÅͳÝÀ¸·Î ¿î¿µµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù
³× ¹ø° ¿ÀÇØ : »¡¸® ³¡³¾ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù
´Ù¼¸ ¹ø° ¿ÀÇØ : CRMÀº µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆÃÀÌ´Ù
¿©¼¸ ¹ø° ¿ÀÇØ : CRMÀº ³Ê¹« ¾î·Æ°í. À§ÇèÇÏ°í. °í°¡ÀÌ´Ù
3Àå. CRM Àü·«
°í°´ Á¢Á¡ ÆÀÀ» °èȹ¿¡ Âü¿©½ÃÄѶó
°í°´ÀÇ ¼º°øÀ» µ½´Â °èȹÀ» Â¥¶ó
°í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ±â´ÉÀ» Àç¼³°èÇ϶ó
°í°´ Áß½ÉÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ½ÇÇàÇ϶ó
4Àå. CRMÀÇ ±Þ¼Ò
Àü·«¾ø´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î´Â ÀÖÀ» ¼ö ¾ø´Ù
°í°´ Áß½ÉÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º Çõ½Å
ȸ»ç¿¡ ÀûÇÕÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¼±ÅÃ
ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇÑ ½ÇÇàÁغñ
5Àå. ±Øº¹ÇØ¾ß ÇÒ Àå¾Ö
°æ¿µÁøÀÇ Ä§¹¬
ÀþÀº ÇǸ¸ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù
ÀÎÅͳÝÀÇ °ú½Å
±â´É Áß½ÉÀÇ ¸¶ÄÉÆà Àü¹®°¡µé
6Àå. CRM °ü·Ã À¥»çÀÌÆ®
º¸Á¶ÀÚ·á
|
|
|
|
µ¶ÀÚ¼Æò
|
|
|
µî·ÏµÈ µ¶ÀÚ ¼ÆòÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù.
|
|
|
|
ÇÑÁÙ¼Æò
|
|
|
µî·ÏµÈ ÇÑÁÙ ¼ÆòÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù.
|
|
|
|
|