|
|
|
 고객이 정답이다 - 기업이 목숨처럼 지켜야 할 '고객존중' 10계명
|
  
|
|
|
|
|
|
|
|
|
저자 : 켈리 무니, 로라 버그하임 번역 : 엄지원
|
|
출판사: 좋은책만들기
/ 2005-09-13
|
|
제작형태 :
|
|
용량 :
597K
|
|
대출현황 :
 대출 가능
|
|
예약현황 : 0
|
|
|
|
|
|
|
전체(XML)
|
|
|
|
 작품소개
|
|
왜 고객들이 브랜드에 대해 기쁨보다는 실망을 느껴야 하고, 자신의 돈으로 수익을 올려주는 기업들로부터 그런 푸대접을 받아야 하는가. 이 책의 저자인 켈리 무니는 ‘고객 없이는 어떤 기업도 살아남을 수 없다’고 주장한다. 점점 까탈스러워지는 고객들의 정서와 변화를 그대로 반영하여 어떻게 해야 진정으로 고객을 만족시킬 수 있는지 소개한다.
|
|
|
|
|
|
|
|
저자소개
|
|
켈리 무니(저자): (Kelly Mooney) - 텐 월드와이드의 회장이자 인터넷마케팅회사 텐/리소스의 사장 겸 고객경험담당 이사로, 빅토리아 시클릿과 애플,포드자동차,리,허쉬파피,크리스 크래프트,리복 등 수많은 기업의 경험을 규정하고 향상시키는 데 기여해 왔다. 또 많은 강연과 공개토론 참여자로 활약하는 한편, 타임, 포춘, 패스트 컴퍼니 등에 글을 실어왔으며, NPR, CBS, CNN에 출연한 바 있다.
로라 버그하임(저자): (Laura Bergheim) - 텐/리소스의 콘텐츠담당 이사로, 다섯 권의 논픽션 책을 저술하고 전국방송 라디오 프로그램을 진행한 바 있다. 또 킹 피처스 연합통신에 컬럼을 기고하고 CNN, CNBC에 출연한 바 있다.
엄지원(번역자)
|
|
|
|
|
|
|
|
작가의말
|
|
작가의 말이 없습니다.
|
|
|
|
|
|
|
|
목차
|
|
머리말 - 고객의 눈이 두렵지 않은가?
제1장 고객의 신뢰를 얻어라
제2장 고객의 마음을 움직여라
제3장 고객의 삶을 쉽게 만들어라
제4장 고객에게 권한을 주어라
제5장 고객의 길잡이가 되어라
제6장 24/7
제7장 고객을 알아라
제8장 고객의 기대를 뛰어넘어라
제9장 고객에게 보상하라
제10장 고객 곁에 머물러라
옮긴이의 말
찾아보기
|
|
|
|
|
|
|
|
독자서평
|
|
|
|
|
등록된 독자 서평이 없습니다.
|
|
|
|
|
|
|
|
한줄서평
|
|
|
|
|
등록된 한줄 서평이 없습니다.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
