경제/경영

저자 : 라이터스 편집부 

출판사: 라이터스 / 2007-06-18

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용량 : 328K

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  작품소개

노드스트롬 백화점과 페더럴 익스프레스는 미국에서 대표적인 고객만족 기업의 사례로 꼽힌다. 이미 현대 경영환경에서 고객만족이 얼마나 많은 영향을 미치고 있는지를 잘 보여주는 기업이기도 하다. 또한 이들 기업은 진실의 순간, 즉 MOT(Moment of Truth)를 경영에 잘 적용해 성공한 경우기도 하다. 고객만족을 효과적으로 운영하기 위한 기본 개념인 '진실의 순간'의 도입배경과 사례를 통해 시사점을 찾아보고자 한다.

  저자소개

라이터스 편집부(저자)

  작가의말

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  목차

기업 이미지 좌우하는 '진실의 순간'(Moment of Truth)

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