잘되는 가게는 무엇이 다를까? 이 책은 가게의 성공 포인트로 마케팅 마인드를 꼽는다. 서비스, 인테리어 등도 물론 중요하지만 가장 중요한 것은 바로 마케팅 활동을 하느냐 안 하느냐의 차이에서 온다는 것. 이 책에서 저자는 주먹구구식 운영을 벗어나 합리적인 경영을 하고자 하는 사람들을 위해 현장에서 바로 활용할 수 있는 실용적인 마케팅 법칙들을 소개한다.
저자소개
시게타 슈지(저자): 이공학연구과 전자공학 박사과정을 수료한 후 대기업 싱크탱크에 입사했다. 의사결정지원시스템 개발에서 영업기획, 유통분야를 대상으로 한 리서치, 컨설팅까지 폭넓은 업무를 경험했고 이런 경험을 통해 쌓은 지식을 비즈니스 현장에서 살려보고자 외국계 통신판매회사로 전직했다. 마케팅 매니저로서 판매촉진을 위한 매출 데이터를 분석하고 고객확보, 판매촉진을 위한 프로모션 프로그램 개발이나 로열티 프로그램을 담당했다. 또한 기획을 개발하고 실시하는 과정에서 각종 이론의 효율성을 알리고 효과 있는 마케팅 시스템을 확립하여 마케팅 전문가로 명성을 떨쳤다. 현재 매출신장과 우량고객 획득을 목표로 열심히 노력하는 사람이나 기업을 지원하는 마케팅 컨설턴트로 활동 중이다.「마케팅 교과서」「살아 있는 마케팅 심리학」「영업마케팅 교과서」등의 저서도 호평을 받고 있다.
김진연(번역자): 성신여자대학교 경영학과를 졸업했고 한국외국어대학교 통번역대학원 한일국제회의 동시통역학과를 졸업할 예정이다. 현재 SBS 번역대상 최종 심사기관으로 위촉된 (주)엔터스코리아 전속 번역가로 활동 중이다. 역서로는「사고가 현실이 되다」「절대 성공하는 사람의 88가지 노하우」「논어의 인간학」「부자와 가난뱅이의 갈림길」「성공하는 여자의 성공기술」「워터 비즈니스」등이 있다.
작가의말
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목차
프롤로그 - 고객의 심리를 읽어라
1부 마케팅, 쉽게 생각하라
0주째 어느 나라의 한 남자
1주째 무엇을 팔까?
2주째 어떻게 팔까?
3주째 손님의 마음은 알 수 없다?
4주째 고객이 자신의 욕구를 모르는 건 아닐까?
5주째 좋은 느낌을 주고 있는가?
2부 고객에게 선택권을 주어라
6주째 고객의 불안을 없애주고 있나?
7주째 고객과 대화를 나누고 있나?
8주째 고객에게 선택권을 주고 있나?
9주째 물건을 권하는 사람이 누구인가?
10주째 상품의 특징을 잘 제시하고 있나?
3부 고객과 친구가 되라
11주째 감사하는 마음을 주고받고 있나?
12주째 가치있는 물건임을 알리고 있나?
13주째 왜 사야 하는지 알려주고 있나?
14주째 단골들을 확보하고 있나?
15주째 상품에 적절한 이름을 붙였나?
4부 고객의 감성에 호소하라
16주째 자기만의 이미지를 가지고 있는가?
17주째 상품의 장점을 알리고 있는가?
18주째 고객의 마음에 호소하고 있는가?
19주째 너무 지나치지는 않은가?
20주째 차별화된 가격을 붙이고 있는가?
5부 고객에게 새로운 기준을 제안하라
21주째 '예스'로 대답하는 대화를 하고 있는가?
22주째 가치기준을 제안하고 있는가?
23주째 솔직한 태도를 취하고 있는가?
24주째 세일즈에도 기술이 필요할까?
25주째 고객에게 부담을 주고 있지는 않은가?
6부 고객이 가진 힘을 이용하라
26주째 고객의 신뢰를 얻고 있나?
27주째 눈물로 호소해볼까?
28주째 고객들의 참여도를 높이고 있나?
29주째 고객 하나하나에 정성을 다하고 있나?
30주째 다른 회사를 이용하고 있나?
7부 고객의 라이프스타일을 바꾸어라
31주째 자기만의 서비스를 제공하고 있나?
32주째 고객의 충성도를 높이고 있는가?
33주째 단순한 기능만 제안하고 있지는 않은가?
34주째 고객들의 마음에 남고 있는가?
35주째 고객을 자기 편으로 만들었는가?
에필로그 - 철저하게 상대방의 입장에서 생각하기
후기 - 장사도 기술이다
저역자 소개
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