다양한 현장 경험을 바탕으로 영업 관련 컨설팅과 강연 활동을 활발히 하고 있는 저자 송원재의 '영업 현장 실천 매뉴얼'. 장기 불황과 저 성장기를 달리고 있는 지금, 새로운 시대에 살아남는 영업인이 되기 위한 구체적인 방법을 제시한다. '21세기형 영업인'은 어떠해야 하는지 이해하기 쉽고, 실천이 가능한 사안을 중심으로 알기 쉽게 정리하고 있다. 영업 현장에서 현재의 영업에 발생한 문제들을 어떻게 극복할 것인지 고민하고, 영업 개혁을 추진하고자 하는 어떤 곳에서든 실질적인 조언이 되어 줄 것이다.
저자소개
송원재(저자): 고객들로부터 '정말로 지도를 잘한다'는 호평을 받고 있으며 소매업의 경영과 판매에 대한 컨설팅, 강연을 직업으로 삼고 있는 젊은 전문가이다. 현재 (주)하이마트에서 교육팀장으로 일하며 하이마트 돌풍의 주역으로 일하고 있다. 또한 국제 프로페셔널이 인정한 공인 시니어 이그제큐티브 코치이다. 2000년 한국산업교육 대상을 수상했다. 저서로「잘 나가는 영업사원은 이런 점이 다르다」「이런 매장이라야 돈벌이가 잘 된다」「제값 받은 사람은 이런 점이 다르다」「어떻게 고객을 사로잡을까」「불황에 더 강한 휴먼 세일즈」「반드시 성공하는 세일즈 화법」이 있고, 역서로「비즈니스 코칭」「통계 심리학」이 있다. '소매업 경영에 관한 노하우' '성공하는 점포와 영업소를 만드는 비결' '직원의 의욕을 이끌어내는 코칭 기법' '고객에 맞춘 감성판매 기법' 등의 주요 강연을 펼쳤다.
작가의말
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목차
1. A급 간부, C급 간부/영업할 줄 모르는 간부는 스스로 떠나라
2. 상식이 풍부한 간부, 빈깡통 간부/ 간부라면 이 정도의 영업 상식은 있어야 한다
3. 고객을 모으는 간부, 고객을 내쫓는 간부/ 간부가 고객을 쫓아내는 영업을 하고 있지 않은가?
4. 멀리 내다 보는 간부, 눈앞만 보는 간부/ 간부가 어떤 방침을 가지고 일하느냐가 중요하다
5. 의욕을 높이려는 간부, 실적만 높이려는 간부/ 영업 생산성을 높이는 것이 늘 간부의 일이다.
6. 고객 제일주의 간부, 경험만 믿는 간부/ 과거의 영업 방법은 더 이상 통하지 않는 시대다.
부록
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일본 긴자 술집 '호스티스의 고객만족활동수칙'에서 배우는 고객만족 비법
리더의 자질에 관한 체크 포인트 100가지
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