마케팅/세일즈

저자 : 임붕영 

출판사: 무한 / 2004-06-10

제작형태 :

용량 : 3260K

대출현황 :  대출 가능

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  작품소개

감성 시대의 돈 안 드는 마케팅 서비스 바이러스 돈을 쏙쏙 벌어주는 임붕영 교수의 서비스 이야기이다. 상품만으로는 이제 고객 만족은 물론 경쟁력, 차별성을 부각시킬 수 없다. 모든 업종이 서비스업으로 바뀌고 있는 요즘, 서비스에 대한 올바른 이해와 서비스 테크닉, 리더십에 새로이 도전함으로써 자신의 서비스 능력 개발과 비전을 가져야 한다. 우리 나라 기업들의 서비스 정도는 바로 스마일, 인사 정도에 머물러 있다. 여기서 더 나아가 서비스에 대한 사명 의식, 가치관, 직업관, 리더십, 비전을 갖고 서비스맨 스스로 자신의 마인드를 바꿔야 한다. 이를 위해서는 조직구성원 모두가 서비스 조직으로 거듭나기 위한 서비스문화를 정착시켜야 한다. '고객이 만족하면 직원도 행복해진다! 이를 위해 고객 감동, 직원만족의 서비스 바이러스를 전염시켜라' 사회 구조가 점차 선진화되고 세계 경제는 글로벌화 되는 요즘, 고객의 욕구는 날로 다양해져만 가고 경쟁도 치열해지고 있다. 분명한 것은, 상품만으로 고객 만족을 충족시킬 수 있는 시대는 지났다는 것이다. 세계화 시대의 생존경쟁에서 살아남기 위한 필수적인 전략 서비스. 무리수의 수익과 부가가치를 창출할 수 있게 해 주는 서비스에 대한 모든 것이 들어 있다.

  저자소개

임붕영(저자): 관광학 박사이며 시인이다. 현재 안산공과대학 호텔외식산업과 교수이며 유며경영리더십연구소(www.humorleadership.co.kr) 자무 교수와 유머경영연구회 회장을 맡고 있다. 주요 저서로는 「고객을 춤추게 ㅏ는 서비스 리더십」「고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스」「서비스 쿠데타」「변화 관리 리더십」등이 있고, 시집으로 「옷을 벗어야 날개가 난다」가 있다. 한국여성경제인협회, 인천광역시 공무원교육원, 한국음식업중앙회 교육원(서울, 경기, 인천), 부패방지위원회, YWCA, 롯데호텔, 63City, 웨스천 조선호텔, 인천대학교 CEO 과정, 한양대학교 CEO 과정, 프라자호텔, 리베라호텔, 인천광역시 남동구청, 매일경제신문사, 중소기업진흥공단, 인천광역시 남구청, 인천광역시청, 한국조리사협회, 부평구청, 중소기업청, 한국수산, 엘도라도, (주)이조케터링서비스, 정원면옥, 모란각 체인본부, 한국음식업중앙회 각 지부, 용평리조트, OGM Korea, 부천시 소사구청, 프렌차이즈 플라자, RTM, 맛깔컨설팅, 남양알로에, (주)제너시스 BBQ, Lai Lai, (주)복청외식산업, 산야초원, 샤롯데 웨딩페어, 한국창업전략연구소 등에서 교육과 컨설팅을 하고 있다.

  작가의말

사회구조가 점차 선진화되고 세계 경제는 글로벌화 되어가고 있다. 고객의 욕구 또한 다양해져 가고 있으며 경쟁구조도 치열해지고 있다. 고도 정보 사회로 진입하면서 고객의 소비행태, 구매심리, 기대심리 등이 과거와는 사뭇 다른 양상으로 바뀌고 있다.

이제는 서비스만이 살길이라고 외쳐대는 기업들이 늘고 있다. 상품만을 가지고는 고객 만족은 물론 경쟁력이나 차별성을 부각시킬 수 없기 때문이다. 모든 업종이 서비스업으로 바뀌고 있는 요즘 서비스에 대한 올바른 이해와 서비스 테크닉, 리더십에 새로이 도전함으로써 자신의 서비스 능력 개발과 비전을 갖는 일은 물론 세계화 시대에 생존할 수 있는 지혜를 터득 할 수 있으리라 확신한다.

본서는 그런 의미에서 서비스업은 물론 관공서, 학교, 제조업체 등 모든 업체에서 고객 관련 서비스 업무를 담당하는 사람들에게 지침서가 될 수 있다는 확신을 갖고 만들어졌다. 특히 월드컵 축구 대회가 우리나라에서 열리면서 한국의 문화, 국민성을 유감없이 세계인들에게 알릴 수 있는 절호의 기회를 맞이하고 있다. 세계화 시대에서 친절은 단순히 이미지나 호감을 전달하는 것이 아니라 이제는 경쟁력이요, 전략이 되어야 한다.

  목차

제1부 서비스 올바로 이해하기 제2부 서비스맨의 자세 굳히기 제3부 서비스 바이러스 퍼트리기 제4부 최고의 고객 만들기 부록1 자신의 서비스 지수 측정방법 부록2 고객을 행복하게 만드는 10단계 서비스전략

  독자서평

  한줄서평