|
|
ÀúÀÚ : ¼ÛÇö¼ö
|
ÃâÆÇ»ç: »õ·Î¿îÁ¦¾È
/ 2003-07-23
|
Á¦ÀÛÇüÅ :
|
¿ë·® :
3350K
|
´ëÃâÇöȲ :
´ëÃâ °¡´É
|
¿¹¾àÇöȲ : 0
|
|
|
|
Àüü(XML)
|
|
ÀÛÇ°¼Ò°³
|
CRMÀº °í°´È¯°æ, °æ¿µÈ¯°æ, °æÀïÀÚȯ°æ, ½Ã½ºÅÛȯ°æ µîÀ» ¸é¹ÐÇÏ°Ô Á¡°ËÇÑ ÈÄ Á¶Á÷ÀÇ Æ¯¼º¿¡ ¸Â´Â °í°´°ü¸®±â¹ý°ú ·Î¿Æ¼°æ¿µ±â¹ýÀ» Àü·«Àû¡¤½Ã½ºÅÛÀûÀ¸·Î µ¿½Ã¿¡ Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. À̶§ Á¤ÇüÈµÈ ÄÁ¼ÁÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ºñÁî´Ï½º Æ®·»µå¿¡ ¾ðÁ¦µçÁö ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â e-CRM Àü·«ÀÇ ¼ö¸³°ú È°¿ëÀü·«¿¡ ´ëÇÑ °¡À̵å¶óÀÎÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àü·«, ÄÁ¼Á, ÇÁ·Î¼¼½º, ¼Ö·ç¼Ç, º¹ÇÕ»óȲ ´ëÀÀ, µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ºñ±³¡¤ºÐ¼®, ÀÇ»ç°áÁ¤´É·Â µî ±¹³»¿¡¼ ´Ù·ç±â Èûµç ºÎºÐÀ» ¿ì¸®³ª¶óÀÇ e-ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡ ¸Â°Ô Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ÀçÁ¤¸³ÇÏ°í Â÷º°ÈÇÏ¿´´Ù.
e-CRM Àº ÀÎÅͳÝ, E-MAIL, PDA µîÀ» ÅëÇØ °í°´ °ü·Ã Á¤º¸¸¦ ÀçÁ¤¸®¤ýºÐ¼®ÇÏ¿© °í°´°úÀÇ °ü°è°³¼± ¹× °íÁ¤°í°´È¸¦ ²ÒÇÔÀ¸·Î½á °í°´¸¸Á·µµ ÁõÁø, ¼öÀͱ¸Á¶¸¦ °³¼±ÇÏ´Â °æ¿µ°ü¸®È°µ¿À» ¸»ÇÑ´Ù.
e-CRM ±¸Ãà ¹× ¿î¿ëÀü·«À» ÃѸÁ¶óÇÑ °ÍÀ¸·Î, ¿ì¸®³ª¶ó e-ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡ ¸Â´Â Â÷º°ÀûÀÎ ¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
|
|
|
|
ÀúÀÚ¼Ò°³
|
¼ÛÇö¼ö(ÀúÀÚ): ÇöÀç - Æ÷½Ã¿¥³Ý ´ëÇ¥ÀÌ»ç, ÁߺδëÇб³ °âÀÓ±³¼ö
Çз - ¼°´ë °æÁ¦´ëÇпø Á¹¾÷, °æ¿µÇÐ ¹Ú»ç°úÁ¤
°æ·Â - Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ Àü¹®±³¼ö(¸¶ÄÉÆÃ, CRM), Àå±â½Å¿ëÀºÇà°è¿ ±ÝÀ¶ÆÀÀå
Çѱ¹»ê¾÷Àη°ø´Ü, ÇÑ°æ¾ÆÄ«µ¥¹Ì °»ç(Àü¹®±³¼ö), Çѱ¹Åë½Å, ÄÚ¿À·Õ±×·ì, SK±×·ì, Çö´ë±×·ì ¿¬¼ö¿ø °»ç
½ÇÀû - CRM Çѱ¹Çü ¸ðµ¨ °³¹ß, °í°´°ü¸®ÅëÇսýºÅÛ ±¸Ãà, ÀÎÅÍ³Ý °í°´¸¶ÄÉÆà ÄÁ¼³Æà , Äݼ¾ÅͽýºÅÛ ±¸Ãà, °í°´°ü¸® ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î Áö¿ø , ÅÚ·¹¸¶ ÄÉÆà ±³À° ¹× ÄÁ¼³Æà µî
Àú¼ - ¡ºCRM °æ¿µÇõ¸í¡»,¡ºÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ½Ç¹«Æ÷ÀÎÆ®¡»,¡ºÃÖ°íÀÇ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ °¡ µÇ´Â ±æ¡»,¡º°í°´Á¤º¸ÅëÇսýºÅÛ ±¸Ãà½Ç¹«¡»,¡ºµ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆá» ¿Ü
°Á - ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ½´ÆÛ¹ÙÀÌÀú ÄÁ¼³ÅÏÆ® °úÁ¤, ÇÑ°æ¾ÆÄ«µ¥¹Ì, »ý»ê¼ºº»ºÎ - DB¸¶ÄÉÆÃ, CRM °úÁ¤, ÀÎÅͳݺñÁî´Ï½º ¼º°øÀü·«, Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà½Ç¹«(¼ö½Ã), ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ½Ç¹«±³À°(¼ö½Ã, º°µµ), CRM °æ¿µÀü·«, CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®
|
|
|
|
ÀÛ°¡ÀǸ»
|
e-CRMÀº ÀÎÅÍ³Ý Áß½ÉÀÇ ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ ±¸Á¶¿¡ µû¶ó ºñÁî´Ï½ºÀÇ ÇüÅÂ¿Í °í°´Á¢ÃË ¹æ¹ýÀÌ ´Þ¶óÁø´Ù. µû¶ó¼ ¿©·¯ºÐÀº e-ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼ ¨ç ¾î¶² ºñÁî´Ï½ºÀÇ ±¸Á¶¿Í ½Çü(¸ñÇ¥, CRM Àü·«, ´ë»ó°í°´, ¿î¿ë¹æ¹ý°ú ÇÁ·Î¼¼½º, ¼Ö·ç¼Ç, ±âŸ °øÀ¯¿Í ±³·ù¹æ¹ý)¸¦ °¡Áú °ÍÀΰ¡, ¨è ¾î¶»°Ô °í°´°ü°è¸¦ ±¸¼ºÇÒ °ÍÀΰ¡, ¨é ¾î¶² °¡Ä¡³ª ³»¿ë¹°À» Á¦°øÇÒ °ÍÀΰ¡, ¨ê ¼öÀͽÇÇöÀ̳ª ¿î¿ë¸ñÀûÀ» ¾îµð¿¡ µÑ °ÍÀΰ¡, ¨ë ¾î¶»°Ô ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ±¸¼ºÇÒ °ÍÀΰ¡, ¨ì ¾î¶² ÇÁ·Î±×·¥À» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î Á¦¾ÈÇÒ °ÍÀΰ¡, ¨í ¾î¶² ·Î¿Æ¼¸¦ Áö¼Ó½Ãų °ÍÀΰ¡ µî ¿î¿µÀÚ¸¸ÀÇ µ¶Æ¯ÇÏ°í Â÷º°ÀûÀÎ ÄÁ¼Á°ú ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º¸¦ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ½ÇÇöÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
|
|
|
|
¸ñÂ÷
|
¸Ó¸®¸»
Á¦1Àå e-CRMÀÇ ÀÌÇØ
1.e-CRMÀ̶õ ¹«¾ùÀΰ¡
2.e-CRM°ú CRMÀÇ ºñ±³
3.e-CRMÀÇ ¿î¿ë¸ñÀû
4.e-CRM°ú µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃÀÇ Àü·«Àû ±¸ºÐ
Á¦2Àå e-CRM ¿î¿ë¸ðµ¨°ú °æ¿µÀü·«È
1.ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨°ú e-CRM ¸ðµ¨
2.e-CRM ¸ðµ¨ÀÇ ºÐ·ù
Á¦3Àå e-CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ±¸Ãà
1.e-CRM °æ¿µÇõ½ÅÀü·« ¼ö¸³
2.e-CRM ¼Ö·ç¼Ç ±¸Ãà ÇÁ·Î¼¼½º
3.e-Communication Á¢Á¡°æ·ÎÀÇ ¹ß±¼
4.¸ñÇ¥°í°´°ú °í°´°ü¸® ¹æÇâÀÇ ¼³Á¤
5.°í°´ ¤ý °Å·¡ µ¥ÀÌÅÍÀÇ Á¤ºñ¿Í ÅëÇÕ
6.°í°´Á¤º¸¿Í °Å·¡Á¤º¸ÀÇ ÅëÇÕ
Á¦4Àå ¼Ö·ç¼Ç ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ µ¥À̳ʸ¶ÀÌ´×
1.µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×ÀÇ Á¤ÀÇ
2.µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×ÀÇ ÇÁ·Î¼¼¼
3.µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×ÀÇ È°¿ë ¹æ¾È
4.µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×ÀÇ Àü·«Àû È°¿ë
5.½É¸®¸¶ÄÉÆÃÀÇ È°¿ë
Á¦5Àå e-Customer
1.°í°´°¡Ä¡
2.ÀáÀç°í°´À» Àý´ë°í°´À¸·Î Àüȯ½ÃÅ°±â
Á¦6Àå e-Communication Àü·«
1.Àΰ£Àû Á¢ÃË Áß½Ã
2.ÁøÁ¤ÇÑ °í°´´ÏÁîÀÇ °£ÆÄ¿Í ´ëÀÀ
3.1´ë1ÀÇ Â÷º°Àû Á¢ÃË
4.Á¤¼ÀÚº»ÀÌ °³¹ß
5.°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆÃ
Á¦7Àå e-Community Àü·«
1.Ä¿¹Â´ÏƼÀÇ À¯Çü
2.e-Community »çÀÌÆ®ÀÇ ¿î¿µ¿øÄ¢
Á¦8Àå e-Commerce Àü·«
1.e-CRM Áß½ÉÀÇ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¸ðµ¨
2.ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθôÀÇ ±¸Ãà°ú È°¿ë
3.ÀüÀÚÄ«Å»·Î±× ¸¶ÄÉÆÃ
4.e-CRM ¼öÀͼºÀÇ Á¦°í ¹æ¾È
5.¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÇ ¿¬°èÀü·«
Á¦9Àå e-Contents Àü·«
1.ÄÁÅÙÃ÷ÀÇ ±¸¼º
2.ÄÁÅÙÃ÷ÀÇ °»½Å
3.ÄÁÅÙÃ÷ÀÇ ¼öÀ͸ðµ¨È
Á¦10Àå E-MAIL ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Àü°³
1.E-MAIL ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Á¤ÀÇ
2.E-MAIL ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Æ¯Â¡
3.E-MAILÀÇ Àü·«Àû È°¿ë°ú °í°´°ü¸®
4.E-MAILÀÇ ´Ù°¢ÀûÀÎ È°¿ë
5.E-MAIL È°¿ë °í°´ÀÇ Çൿ Ư¼º
Á¦11Àå
1.ÀÎÅÍ³Ý °í°´¼¾ÅÍÀÇ ±¸Ãà
2.À¥Äݸ¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ
3.ÀÎÅÍ³Ý °í°´¼¾ÅÍÀÇ ±â´É
|
|
|
|
µ¶ÀÚ¼Æò
|
|
|
µî·ÏµÈ µ¶ÀÚ ¼ÆòÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù.
|
|
|
|
ÇÑÁÙ¼Æò
|
|
|
µî·ÏµÈ ÇÑÁÙ ¼ÆòÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù.
|
|
|
|
|