마케팅/세일즈

저자 : 이창우 

출판사: 창조문화 / 2003-07-23

제작형태 :

용량 : 846K

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  작품소개

화장품 방문판매로 시작해 최단기간에 최고의 판매성과를 올린 저자의 방문판매 성공법을 다룬 책이다. 자신의 세일즈론인 PHSI 이론을 고객을 감염시키는 열정, 고객을 감동시키는 서비스, 건강정보의 활용, 넘쳐나는 지식 정보를 분석, 정리하는 법으로 설명한다. 크게 5부로 나뉘는데, 1부 열정편은 판매원들의 마인드를 혁신시키는 방법을 제시하며, 2부 건강편에서는 건강정보를 화장품 판매와 연결시키고 있다. 3부 서비스편은 화장품 방문판매업자가 갖추어야 할 서비스 마인드를 제시하며, 4부 정보편은 쏟아지는 정보를 정리, 분석하여 판매에 활용하는 법을 다루었다. 마지막 5부는 리더십편으로 중간 관리자를 위한 내용이고, 부록으로 화장품 방문판매 업계와 종사자들의 비전을 전망한다. 이 책은 치열한 방문판매 시장에서 승자가 될 수 있는 방법을 일러준다. 저자 이창우는 속되게 말해서 화장품 방문판매로 뼈가 굵은 사람이다. 또한 최단 기간에 최고의 판매성과를 올린 사람이다. 정보통신부가 그를 '신지식인'으로 선정할 정도로 그는 남다른 판매원이다. 바로 그가 성공의 비밀을 털어놓았다. 저자는 자신의 세일즈론을 PHSI 이론이라고 명명하였다. 그의 이론은 고객을 감염시키는 열정, 고객을 감동시키는 서비스, 건강정보의 활용, 넘쳐나는 지식 정보를 분석, 정리하는 법으로 대별된다. 그러나 그의 이론은 현장 판매원답게 말로만 그치지 않는다. 그의 말은 말 이상의 말, 현장에서 이미 검증 받은 지침이다.

  저자소개

이창우(저자): 경기도 양평 출신으로 신흥대학 임상병리학과를 졸업한 임상병리사다. 당시로선 남자가 희귀했던 화장품 방문판매 업계에 투신하여 최단 기간에 지부장으로 승진한 경력을 인정받아 1999년엔 정보통신부가 그를 신지식으로 선정하였다. 프랑스 YVWS ROCHER를 수료하였다. KBS '경제전망대', MBC '현장카메라 르포', KBS 'VJ 특공대' 등에 출연하였고 저서로는 『화장하는 여자, 희망을 파는 남자』가 있다. 현재는 코리아나 화장품, 한국 화장품, LG 화장품, 도도 화장품, 한불 화장품 등에서 강의를 하고 있다.

  작가의말

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  목차

머리말 프롤로그-PHIS 이론의 개요 1부 열정(PASSION) 1. 꿈이 고난을 이기게 한다 2. 자신감을 가져라 3. 열정이 없다면 누구도 설득할 수 없다 4. 위대한 과학자의 '도토리로 젤리 만드는 법' - 이창우의 제안 - 마인드의 혁신방법 2부 건강(HEALTH) 1. 체질에 따른 고객창출 및 팀관리 2. 한 눈에 피부 알기 3. 의욕 잃은 고객, 목욕으로 스트레스 풀기 4. 고객에게 하는 물 강의 5. 만병통치약, 유머 - 이창우의 제안 - 현재 당신의 피부는 몇점? - 체질 셀프 테스트 3부 서비스 마인드(SERVICE MIND) 1. 맞춤 서비스를 지향하라 2. 서비스는 최고의 부가가치 창출수단이다 3. 내 고객은 떠나지 않는다 4. 내부의 고객감동 5. 머리가 아닌 가슴의 대화 6. 입보다 귀가 중요하다 7. 고객을 쫓아가는 서비스, 고객이 따라오는 서비스 - '열린치과'이야기 - 이창우의 제안 - 서비스마인드를 높이는 방법 4부 정보활용(INFORMATION) 1. 인터넷의 활용 2. 직원 교육의 중요성 3. 스스로를 교육하라 4. 제품보다 당신을 알려라 5. 실패는 소중한 정보의 원천이다 6. 새로운 시대 새로운 고객 발견 - 블루클럽 7. 유티엔 엔젤클럽 - 이창우의 제안 - 정보화 시대의 강자가 되는 법 5부 21세기 리더십(LEADERSHIP) 1. 매일이 잔칫날 2. 직원과 일체감을 가져라 3. 날마다 300톤의 열정으로 호소하라 4. 함께 가는 리더, 혼자 가는 리더 5. 위기의 팀을 위한 동기부여 6. 최고의 리더십은 모범을 보이는 것이다 7. 여성사원, 남성사원 - 이창우의 제안 - 리쿠르트 활성화 방법 글을 마치며 - 창업계의 전망과 방문판매의 비전

  독자서평

  한줄서평