마케팅/세일즈

저자 : 김환옥 

출판사: 창조문화 / 2003-07-23

제작형태 :

용량 : 5902K

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예약현황 : 0

텔레마케팅의 일반지식 - Script, Datasheet, Q&A의 작성사례(PDF)

텔레마케팅 용어사전, 글로발에티켓, Telemarketing Consulting Group(PDF)

  작품소개

이 시대에 가장 성공적인 텔레커뮤니케이터는 바로 당신입니다! 21세기-새로운 비전과 행복을 전달하는 텔레마케터가 알아야할 내용을 알기쉽고 실제적으로 설명한 가이드 북! 텔레커뮤티케이터를 위한 실무지침서! 텔레마케팅의 일반 지식, 기초지식, 지원용 소프트웨어, 전화예절, SCRIPT 등 10개 장으로 구성된 이 책은 텔레마케팅의 일반지식에서 데이터베이스 작성사례까지 텔레커뮤니케이터들이 알아야 할 업무 내용을 자세히 수록하고 있다. 국내에서 수많은 텔레커뮤니케이터를 교육시켜 다양한 기업에 배출 최상의 텔레 커뮤니케이터를 양성하고 있는 국내에서 가장 뛰어난 텔레마케팅 컨설턴트, 저자 김환옥은 <휴먼텔레아카데미> 원장을 맡고 있는 저자의 경험을 살려, 텔레커뮤니케이터들의 입장에서 알아야 할 내용은 물론 업무 상의 어려움, 범하기 쉬운 실수들까지 꼼꼼하게 지적하고 있다. 특히, 그림과 도표를 사용하여 이해를 도우면서 알기 쉽게 서술되어 있다. '텔레마케팅 용어사전' , '글로발 에티켓' 등 부록까지 알차다.

  저자소개

김환옥(저자): 1957년 경남 통영에서 태어났다. 일본 크린 라이프사에서 텔레마케팅 기법을, 일본 Dynamic Linkage Cnosulting사에서 컨설팅 기법을 전수받고 ㈜국제텔레마케팅을 창업했다. 일본 Bell24 소프트웨어로부터 검증을 받았으며 현재 휴먼텔레아카데미 원장을 맡고 있다. 저술 활동과 국내 기업체를 대상으로 하는 컨설팅 작업을 병행하며 매월 텔레마케터 전문인력을 배출하고 있다

  작가의말

시작하면서…

텔레마케팅하면 우리는 흔히 전화기 몇 대 있고, 고객정보 즉 이름, 전화번호, 주소가 있는 리스트를 가지고 불특정 다수에게 전화를 하여 자사 상품을 소개하거나 판매하는 일련의 작업이라고 생각하는 분이 많습니다. '영업사원에 비해서 훨씬 낫더라' '효과가 있더라' '그저그래' 라고하는 단순비교에 의한 결과만으로 텔레마케팅의 가치가 평가되어지고 있습니다.

다양한 업종에서 폭넓게 활용되어 지고 있는 텔레마케팅 기법이 아직은 대기업 위주로 실시되고 있지만, 머지 않은 장래에 중소기업 및 자영업자로의 전환은 그리 오랜 시간을 요하지 않을 것입니다. 텔레마케팅이라는 말에서 풍기는 냄새(?) 때문에 텔레마케팅이란? 아, 전화로 물건을 파는 일! 이라고 생각하시는 분이 아직도 많고, 그것이 텔레마케팅의 전부라고 생각하시는 분 또한 주위에서 어렵지 않게 볼 수 있습니다.

텔레마케팅의 시작은 고객 및 상품에 대한 데이터베이스로부터 시작됩니다. 다양한 프로모션을 통해 얻어진 한 사람 한 사람의 고객 데이터베이스로부터 섬세하고 친절한 전문 텔레커뮤니케이터가 시기적절하게 정보를 제공하여 고객의 Needs와 Wants를 보충해가는 기법입니다. 기업의 장기 이익을 위해서는 고객만족 경영이 실천되어야하고, 고객만족 경영이 실천되기 위해서는 고객이 만족할 수 있는 프로그램이 필요하며, 나아가 고객이 감동할 수 있는 경영이념의 전사원에게로의 공유가 필요합니다. 결국 고객의 불만, 제안을 수집하여 개발하고 개선하는 과정이 지속적이고 체계적이며 계획적으로 진행 되어야 비로소 고객 한 사람 한 사람에게 가슴에 와 닿는 프로그램이라 할 수 있을 것입니다.

이제, 21세기 여성 전문직종인 텔레커뮤니케이터를 위하여 한권의 책으로 만들어져 여러분 옆으로 다가가기 위해 그동안의 경험과 지식을 기초부터 음용까지 서술형식으로 이 분야에 종사하는 커뮤니케이션 스페샬리스트를 위한 실무지침서를 만들어 텔레마케팅에 대한 이해의 폭을 넓혔습니다. 계속해서 관리자 및 기업을 위한 텔레마케팅 Kmow - How를 배가시켜 나갈 것을 약속 드립니다.

1999년 11월 15일 저자 김 환 옥

  목차

1장 텔레마케팅의 일반지식 1. 텔레마케팅의 변화 2. 텔레마케팅의 정의 3. 텔레커뮤티케이터의 사용어

2장 텔레마케팅의 기초지식 1. 텔레마케팅의 종류 2. 텔레마케팅의 구분 3. 텔레마케팅 도입의 필요성 4. 텔레마케팅 도입시 기대효과 5. 텔레마케팅의 성공요소 6. 텔레마케팅 산업의 성장요인 7. 텔레마케팅의 주요 도입업종 8. 도입업종별 적용업무 9. 텔레마케팅의 업무영역 10. Telemarketing과 Phone Sales와의 차이점

3장 텔레마케팅 지원용 소프트웨어 1. TELMIS 2. CAMS(24시간 통화관리 시스템)

4장 텔레커뮤티케이터(TCR) 1. 텔레커뮤니케이터의 역할 2. 텔레커뮤니케이터의 유의사항 3. 텔레커뮤니케이터의 자질 4. 텔레커뮤니케이터의 기본자세 5. 여성직업으로서의 텔레커뮤니케이터 전망

5장 전화예절 1. 전화응대의 기본 2. 전화 거는법과 받는법 3. 전화응대 체크리스트 4. 전화상담 체크리스트

6장 Telephone Communication 1. Communication의 개요 2. 음성조절법 3. 효과적인 표현기법 4. 질문기법 5. 경청기법 6. 반론극복법 7. 컴플레인, 클레임의 처리법 8. Closing 기법

7장 SCRIPT 1. Script의 개념 2. Script의 작성목적과 필요성 3. Script의 작성조건 4. Script의 종류 5. Script의 작성방법 6. Script 작성시 유의할 점 7. Script 작성상의 Point 8. Script의 Test-Role Playing 9. Script의 작성 Flow

8장 Datasheet 1. Datasheet의 역할 2. Datasheet 작성상의 Point 3. Datasheet의 구성과 작성방법

9장 Q&A 1. Q&A의 역할 2. Q&A의 작성순서와 유의점 3. 전형적인 Q&A의 작성서식 4. Q&A의 항목이 많은 경우

10장 Script, Datasheet, Q&A의 작성사례 1. Script의 작성사례 2. Datasheet의 작성사례 3. Q&A의 작성사례

텔레마케팅 용어사전

글로발에티켓

Telemarketing Consulting Group

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